.

IT-tekniker till 2nd line kundsupport

Om tjänsten

Som IT-tekniker inom 2nd line support kommer du att arbeta lösningsorienterat genom att analysera och lösa inkommande kundärenden som eskalerats från 1st line support. Din huvudsakliga målgrupp är våra företagskunder, där du säkerställer att de får den tekniska hjälp och support de behöver.

Arbetsuppgifterna innefattar support och felsökning av ärenden inom våra tjänsteområden bredband, nätverk, telefoni och CCTV/kamerabevakningssystem. För att lyckas i den här tjänsten behöver du ha tidigare erfarenhet inom ett eller flera av dessa områden.

Dina dagliga arbetsuppgifter kommer att inkludera:

• Support och kundkontakt via telefon och e-post
• Felsökning av tekniska problem samt hantering av ärenden som kräver djupare teknisk analys
• Kundbesök för felsökning och installationer vid behov
• Vara delaktig i utbildning och onboarding av nya kunder
• Tekniska revisioner inom ramen för vår CCTV-plattform MEDcloud
• Intern teknisk dokumentation
• Vara delaktig i drift av intern och extern IT-miljö
• Stötta dina kollegor på 1st line support och installation i tekniska frågor

Vi söker dig som har:

• Erfarenhet av IT-support/kundsupport, gärna inom 2nd line
• Erfarenhet från ett eller flera av dessa områden:
  • Windows servermiljö
  • Systemunderhåll
  • Nätverksteknik
  • Bredband och telefoni
  • CCTV/kamerabevakningssystem
  • Teknisk felsökning och felavhjälpning
• Ett genuint intresse för teknik och IT
• B-körkort (krav)
• Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift

Personliga egenskaper

Vi söker dig som är mån om att i alla lägen ge god och professionell service och har en prestigelös inställning. Du är en lagspelare med ett brinnande intresse för teknik och problemlösning. Vidare är du positiv, ser möjligheter och får saker att hända. Du tar dig an arbetsuppgifter med stort ansvar och noggrannhet.

Om du är en social och trevlig person med en naturlig fallenhet för att hjälpa andra, tveka inte att söka denna spännande tjänst hos oss på Mediateknik.

Ansökan

Vänligen bifoga CV och ett personligt brev där du beskriver varför du är intresserad av den här tjänsten hos oss. Välkommen att maila din ansökan till jobb@mediateknik.net.

Om Mediateknik

Mediateknik är ett modernt techföretag och bredbandsoperatör baserat i Varberg. I över 50 år har vi levererat modern teknik till både företag och privatpersoner. Med stort kundfokus tillhandahåller vi tjänster såsom Internet, CCTV, livestreaming, Wi-Fi, telefoni, TV och colocation.
Vårt motto är att alltid vara enkla att ha att göra med. Med duktig supportpersonal och skickliga installatörer skapar vi en stark konkurrensfördel. Mediateknik har idag drygt 20 medarbetare och en omsättning på cirka 50 miljoner kronor. Vi värnar om personlig service och erbjuder en kundtjänst i världsklass!